不见面办理燃气业务可拨96377｜已在建行73处网点、全市34个社区投放自助圈存

　　1月20日，记者从哈尔滨中庆燃气公司了解到，该公司加强“不见面”服务，市民可通过热线、网络等途径为用户协调解决燃气问题。该公司24小时服务电线已开通上线，市民可办理燃气更名过户、用气报装受理等业务。

　　2020年12月以来，哈中庆公司严格落实上级单位疫情防控的工作部署，本着“隔断疫情、不断服务”的工作目标，制定了一系列措施，创新服务模式，在确保服务厅员工及客户健康安全的基础上，加大风险防控的管理力度，实做到防控疫情不停步、服务客户不歇业。

　　外控方面，中庆公司各窗口单位坚持对前来办理业务的用户进行扫码、测温，设置应急隔离室、一米线，等待区域座椅隔离就坐，努力为用户营造安全、放心、可靠的服务环境。同时，公司通过实地明察暗访，微信视频对接、监控录像抽查等方式，对窗口服务进行强力监督，确保防疫工作不松懈，服务质量不缩减。

　　强疫情期间该公司减少服务厅用户聚集，公司持续加大与社区、银行的联合，在建行73处网点推出24小时自助圈存机，在34家社区投放了自助圈存机，大幅度提高了IC卡缴费便利度。

　　此外，中庆燃气加强“不见面”服务，公司开通24小时服务电线天不间断服务，用户可就燃气问题随时拨打咨询，也可提出相关意见及建议。公司微信公众号推出“微客服”专栏，用户可在微客服办理燃气更名过户、用气报装受理等业务，也可参加服务满意度评价。同时，用户可通过微客服栏目中“随手拍”，监督和反应公司各项服务工作，随时上传服务现场佐证材料。