中国石油网上营业厅嘉兴石油：客户体验区推广网上营业厅

    “没想到，你们这个耐心地教我这个老学习网上操作。”张先生带着感激的眼神跟小赵说着，“这个小，我带回去，以后就照着它来做，如果不会我打你们电话，中石化这个体验区服务真的好，我以后就用月底老跑这边了，月底财务上也忙，可以省出时间干别的事。”

    “年纪大了，有些网上的东不来了。”张先生向小许说。

    通过营业厅设立客户体验区后，向客户发放宣传手册等办法，广泛宣传网上业务，逐步引导客户通过网上营业厅操作，既简单又方便地完成加油卡的各项业务，减少线下营业厅的工作压力，同时减少客户在营业厅的等候时间，更好地推进加油卡的业务服务工作。（张春晓）

    “我们有专门指导你学网上营业厅的人员，还有操作手册，很简单的。”小许请张先生来到客户体验区。

    跟往常一样，嘉兴某物流公司的财务负责人张先生来到嘉兴石油营业厅办理加油卡充值业务。“单位里车多，月头充值时都是平均分到每个车，但车子与车子跑得不一样，到月底，总有司机一个电话打过来说，卡里没钱了，我只能马上跑营业厅，有时一天要跑好几趟。”张先生一边办理充值业务，一边向营业员小许说着。

    “张先生，我们现在按这个操作手册，在这台电脑上操作一遍，我教你第一步是进入这个网页，再点这个……”体验区的小赵正在耐心地指导着张先生学习网上营业厅的操作步骤。

    中国石化浙江网上营业厅随着网络化的普及，已经成为公司加油卡业务发展的新方向。嘉兴石油现有加油卡客户突破50万张，年累计充值额达到10多亿元，如何更好地服务客户办理加油卡的各项业务成为嘉兴石油新的服务方向。对此，嘉兴石油在营业大厅客户等候区设立网上营业厅的客户体验区，对新老客户进行一次操作演示，指导客户网上操作，特别是网上营业厅的信息查询、交易明细、网银充值、自助预分配等常用功能进行宣传推广，让新客户办理完加油卡后，学会网上操作，随时掌握自己加油卡的动态，让大客户学会网上操作，减少来回跑营业厅的“麻烦”，提升客户满意度。

    “张先生，我们公司新增了一个客户体验区，你今天可以在那边学一下网上充值和自助预分配，这样你可以在办公室完成充值业务了，不用麻烦跑我们这边啦。”小许耐心地向张先生说。

    十分钟后，张先生就学会了网上充值与自助预分配这几项业务的操作步骤。